Ce qui est monnaie courante de lire pour améliorer ses relations : faire preuve d’empathie, d’assertivité, d’ouverture d’esprit… Mais comment appliquer concrètement ces principes majeurs dans les situations d’échanges de votre quotidien ? Être apprécié des autres, convaincre, négocier, être un bon leader… Voici un teaser des grandes lignes du livre de Dale Carnegie « Comment se faire des amis ». U-Raise l’a lu pour vous et vous livre alors les 11 secrets partagés dans ce best-seller international pour se faire des alliés dans tous les domaines de votre vie, notamment professionnel !
1. S’abstenir de critiquer…
…Et de condamner les autres !
L’auteur revient au fondement de la situation de critique d’une personne à une autre : elle est facile à émettre, mais peu évidente pour celui qui la reçoit. En plus d’être subjective, elle peut être brutale et difficile à accepter.
D’ailleurs, dans la majorité des cas, l’être humain se juge innocent. Nous pouvons citer l’exemple des criminels, célèbres gangsters comme Al Capone. Selon lui, il a « offert du plaisir et de l’amusement aux gens ».
Chaque individu possède son raisonnement, sa propre vérité et a toujours une justification.
La critique est donc inutile et vaine, et même contre-productive pour se faire des alliés. Vous perdrez systématiquement à mettre vos interlocuteurs sur la défensive et ainsi entacher leur estime d’eux-mêmes.
Les grands hommes de l’histoire, comme Abraham Lincoln, ont sans cesse pris des précautions extrêmes sur le fait de condamner autrui. Il vaut mieux éviter de blesser quelqu’un, surtout si la critique n’est pas constructive.
Dale Carnegie nous invite à ne pas nous plaindre non plus. Attention, vous avez la possibilité de vous exprimer. Cependant, personne ne désire s’entourer de personnes « négatives » à longueur de journée.
« Je n’ai pas le droit de dire ou de faire quelque chose qui diminue un homme à ses propres yeux. Ce qui compte, ce n’est pas ce que je pense de lui, mais ce que lui pense de lui-même. Blesser un homme dans sa dignité est un crime. » Antoine de Saint-Exupéry
2. Faire des compliments sincères
Chaque humain est mué par le désir d’être important. Nous recherchons une forme de reconnaissance et nous avons toutes et tous notre lot d’émotions. Mais notre soif d’être validé et d’avoir de la valeur fait partie de nos besoins principaux, selon Dale Carnegie.
Pour se faire des alliés, l’auteur conseille comme 2e clef de :
- Complimenter nos semblables, partager notre admiration quand nous en avons ! Ne vous cachez pas de cela.
- Et de le faire honnêtement, sinon il vaut mieux s’abstenir. Rien de pire qu’une flatterie qu’on sent hypocrite pour que cela se retourne contre vous !
Usez alors de cette information si jamais votre reconnaissance est sincère.
3. Parlez de ce qui intéresse les autres…
… Pour obtenir ce que vous souhaitez.
En demandant, en ordonnant ou en obligeant, votre requête a de fortes chances d’être perçue comme une contrainte, et donc d’être mal vécue, voire rejetée. Vous risquez d’obtenir des résultats mitigés, faute de coopération et de réel engagement.
De plus, si vous trouvez comment parler à quelqu’un de ce qu’il aime, le concerne ou le passionne, vous entrerez plus aisément en connexion. Votre échange devient plus fluide, la personne parle alors avec cœur et s’ouvre davantage à vous.
Retenez qu’en tant qu’être humain, nous sommes guidés par nos intérêts personnels. C’est alors tout naturellement que nous adorons parler de nous-mêmes ! Ainsi, échanger à propos des autres et de ce qu’ils veulent, c’est, d’après l’auteur, la meilleure façon des les influencer et de s’en faire des alliés.
Tournez cela à votre avantage en échangeant sur les besoins et les attentes des autres. Ainsi, en vous mettant à leur place, montrez-leur comment ils peuvent l’obtenir, tout en partageant votre avis.
Nos désirs fondamentaux engendrent nos actions, vous suscitez alors une ardente volonté d’agir et un intérêt amical à votre égard !
Henry Ford a dit : “ S’il existe un secret de la réussite, il est basé sur la capacité à comprendre le point de vue de l’autre et voir les choses aussi bien de son point de vue que de votre point de vue. ”
4. S’intéresser réellement aux autres
Afin que les autres s’intéressent à vous, commencez par le faire vous-même envers eux ! Faites alors à autrui ce que vous aimeriez qu’on vous fasse ! (proverbe revisité en version positive☺)
Posez des questions, soyez honnêtement impliqués dans vos échanges. En étant convaincu que chaque personne a de la valeur, votre posture ne sera pas du tout la même en société. De cette manière, vous vous rendez sympathique et vous vous ferez naturellement des alliés. Avec empathie et sincérité, osez vous exprimer et parler avec les autres de la manière la plus fluide et concernée possible.
5. Sourire sincèrement
En souriant naturellement, vous marquez les personnes d’une première bonne impression ! Le sourire est expressif, d’autant plus s’il est sincère, large, spontané (oubliez le sourire commercial !).
Prenons l’exemple d’un sourire d’enfant, c’est absolument communicatif ! C’est aussi une marque naturelle d’affection. Le sourire est si important ! Il s’entend dans votre voix, alors même au téléphone, ne le négligez pas !
Nous sommes jugés par nos actions, elles en disent parfois plus long que des mots ! Ça tombe bien, esquisser un sourire en est une.
6. Retenir le prénom de nos interlocuteurs
Cela ne vous semble peut-être rien, mais c’est très important ! C’est une preuve de considération de la personne que vous avez en face de vous. Chacun aime entendre son nom. On est propriétaire de notre nom, nous le percevons alors tel un doux compliment insinué, de manière très subtile. D’autant plus quand il est prononcé d’une façon affectueuse ! De plus, qui ne connaît pas le prénom de ses alliés ?
À l’inverse, attention en cas d’oubli, de mauvaise prononciation ou de problème d’orthographe… Vous pouvez déplaire, car cela se traduit comme le fait que vous n’avez pas pris le temps de vous en souvenir. C’est un signe tout aussi « éliminatoire ».
Si vous n’avez pas la mémoire des noms, pas d’inquiétude, cela se travaille sur la durée. Vous pouvez l’écrire pour vous en rappeler sur un outil de prise de notes par exemple. Le jeu en vaut la chandelle !
7. Savoir écouter et encourager les autres à parler d’eux-mêmes
Comment convaincre son interlocuteur et réussir son entretien ?
Il n’y a pas de secret, il faut lui démontrer son attention exclusive !Tentez de conserver une écoute 100% active lorsqu’il s’exprime, vous gagnez déjà des points et pouvez le rallier à votre cause plus facilement.
Montrez alors sincèrement votre intérêt. Et pour être intéressant… Soyez intéressé !
Oubliez donc de :
- Ne parler que de vous,
- Ne pas l’écouter,
- Ne pas échanger sur ce que l’autre partage avec vous en l’interrogeant par exemple,
- Couper la parole…
La personne est plus concernée par sa vie que celle des autres. Encouragez-la à parler d’elle.
8. Faire sentir aux autres leur importance
Vous tenez à l’estime de ceux qui vous entourent et de leurs avis. Vous désirez être honoré, approuvé, adoré, complimenté, etc. … Qu’il est agréable de se sentir important dans sa sphère, qu’on rende justice à nos mérites !
Nous aimons tous des éloges sincères, mais nous détestons les flatteries lourdes. Nous aspirons tous à cela, alors profitez-en pour dire aux personnes qu’elles sont importantes pour vous ou que vous les estimez ! Toujours avec franchise, bien sûr !
9. Ne jamais dire à quelqu’un qu’il a tort
Tentez de respecter les avis divergents des autres. On ne peut rallier tout le monde à sa cause ! Un débat se profile à l’horizon ? Pour le remporter, il vaut mieux l’éviter. Qu’une controverse soit gagnée ou perdue, dans tous les cas, vous êtes perdant ! Même si vous avez raison dans le fond, rien ne sert de le prouver et de déconstruire l’argumentation de votre adversaire par A + B.
Qui aime sentir qu’il a tort ? Personne !
Ainsi, ne cédez pas à vos premières pulsions de colère. La solution ? Appliquez l’écoute, cherchez un terrain d’entente au maximum. Gardez l’esprit ouvert en indiquant que vous allez réfléchir aux idées de votre interlocuteur, songez à un accord, remerciez, laissez reposer les choses pour les envisager sous un nouvel angle… Évitez donc toute polémique.
Et si vous avez tort, montrez l’exemple, prenez votre courage à deux mains et admettez-le. Ainsi, vous réussirez à vous faire des alliés malgré des avis divergents.
10. Admettre nos erreurs avant de parler de celles des autres
Dans la suite logique de reconnaître ses torts, nous évoquons ici la force de parler de ses erreurs avant de faire remarquer celles d’autrui. Cela vous permet d’être sur un terrain de connivence avec l’autre personne, qui est propice à l’entente et la complicité en bonne intelligence.
Oui, vous êtes un être humain faillible comme tout un chacun. Votre interlocuteur se sentira alors davantage en confiance avec vous et dans un contexte neutre de jugement, idéal pour se livrer à vous.
11. Ménager l’amour-propre d’autrui
Nous le rappelons, nous sommes tous des êtres d’émotions, remplis d’orgueil, avec cette volonté d’être distingués au cours de notre existence dans notre monde.
Toutes les inventions, découvertes, avancées scientifiques, historiques, innovations ont eu lieu, car chacune de ces personnes désirait apporter sa pierre à l’édifice et être reconnue. Se sentir important, c’est aussi se sentir vivant.
Donc d’une manière plus globale, dans vos échanges et vos actes, prenez soin de préserver l’amour-propre d’autrui, voire de le nourrir !
Vous avez désormais de nombreuses clefs pour comprendre et améliorer vos relations humaines.
En prenant un peu de recul et en essayant ces astuces avec une envie profonde, vos interlocuteurs deviendront plus aisément vos alliés ! Vous verrez alors le changement dans votre approche avec les autres.
Dale Carnegie précise que ce qui y est inscrit doit être appliqué avec le cœur et partir d’un élan sincère. Sinon, il vaut mieux s’abstenir…
À vous de prendre soin de la qualité de vos relations et de tisser de beaux liens humains !
